【连载10】 企业培训师要懂业务吗?

一个企业培训师,取得团队的信任是根本。来到一家公司,先不要太着急施展自己的才华。才华什么时候施展都不晚,而大家如果不认可你,后面的工作就难做了。

其实,在进行第一次公开课的时候,我的心情十分的忐忑,两年的讲师经验,并没有在这时候给我带来多少自信。以前,学员付费学你的课程,由于你是这门课程的主讲老师,传递的是知识,你本身的权威性就能体现出来。但是企业培训师不同,一来管理没有对与错之分,二来,企业的培训师传递的是文化,经验,技能,这要建立在你对行业,对企业,对岗位有深刻的认识上才可以。而这些,我全没有。

我深刻的认知到,如果想在这家企业做一个优秀的培训师,必须从零做起,一点一滴的积累,了解行业,了解企业,了解企业文化,也要了解销售,了解管理,否则是没有办法做好的,这样的信念也支撑着我在后来的8年中,一直保持战战兢兢,随时学习的心态,一点点在进步和提高。

首先需要了解的就是销售。

刚毕业的时候,从来没有想到过要找一个和销售有关的工作。一来做技术出身,总觉得那些能写代码,搞研发的人才是真本事,实在没什么真本事,才能去做销售,做销售门槛低,谁都可以做,坐在办公室里才算是个正经工作,外面东跑西颠的,怎么看都不是个正经工作。我想,不仅仅是我,很多和我一样的毕业生都有这样的想法。多年以后,当我问起来面试的大学毕业生,如果有一个销售的岗位和一个文职的岗位,你更倾向于哪一个的时候,很多人都告诉我文职,而不是销售,那时的我也只能苦笑,当时的我何尝不是呢?

作为企业培训师,而且是一家分公司的企业培训师,我每天面向的销售人员,如果自己不懂销售,不懂销售人员每天心里都在想些什么,做些什么,不能够给他们提供支持和帮助,那我还在这里有什么存在的价值呢?

我的经理对我的培养可谓是用心良苦,他知道我是做技术出身,又有两年多的讲师经验,如果一下子把我放到压力这样大的销售工作中去实习,说不定我会打退堂鼓,但是又不能缺少这个环节,所以就让我循序渐进,不着急研发课程,不着急学习做培训部的工作,而是每天到销售部门去听大家打电话,每天和他们在一起,陪他们去见客户,学习销售工作的流程。我也是非常好的利用这样的机会,和他们讨教。经理会安排我和一些老业务员去拜访客户,让我和他们多学习经验,有时候,到客户那里,客户的电脑出现问题了,我就帮助客户去修电脑,他们应用网络,软件,有什么问题,我就帮助他们解决,把这些问题解决了,客户非常开心,也和业务员之间建立了很好的信任,签单往往顺理成章了。这样的事情多了,我的口碑也在老业务员中传开,后来发现,有些同事会主动找到我们的经理,让我陪他们去拜访客户,我心里暗自高兴,觉得自己对销售工作起到了支持作用,也慢慢的得到了大家的信任。

随着对销售工作的深入接触,我也对销售工作有了更为全新的认识。销售确实是一份有挑战性的工作,这挑战性体现在哪里呢?我后来在面试销售人员的时候也经常问到这样的问题,有时候,大家只想挑战一下自己,但是当挑战真正降临到自己身上的时候,我们能真正接受挑战吗?

  • 作为销售人员,每天要面对客户的拒绝,一次一次的打击,销售人员却要在这拒绝中寻找机会,要取得最终的成功,首先要战胜自己,意志品质不坚定是做不好销售的。坚持不懈,直到成功。
  • 销售是一门科学,也是一门艺术。是一门与人打交道的艺术,光嘴皮子利索是远远不够的,更需要,敏锐的感知和判断,不是光意志品质坚定就可以做好销售,也不是光能说就能做好销售。
  • 销售需要科学的工作方法,而不仅仅是和客户搞好关系。良好的自我管理,时间管理以及知识管理也是非常必要的,优秀的销售人员对综合素质的要求非常高。


一些新入行的培训师和HR也经常探讨这样一个问题,HR真的要懂业务吗?

其实这真的是一个值得我们讨论的问题,仁者见仁智者见智。但是我的观点很坚定:企业培训师一定要懂业务,你不懂业务,没人会挑剔你什么,但如果那样,你永远只能走在团队的边缘,工作永远无法深入进去,培训 师的课程,永远只会浮在表面,犹如鸡肋,食之无味弃之可惜。

做企业培训师和讲师最大的不同就是企业培训师要追求企业员工生产力的提升,这不仅仅是一个培训岗位,也是一个管理岗位,讲师的课程永远要围绕着这个目的,否则一切就是空谈。

培训需求从哪里来?是靠调查表调查出来的?还是企业管理者说的?

如果企业培训师无法深入团队,就永远无法了解团队真正的培训需求在哪里。所谓需求,就是当员工的目前的情况与企业的要求有差别的时候,需要培训的内容,无论是直线经理或员工自身,发现这个差距,也就找到了培训的需求。而培训师往往需要有敏锐的判断能力,如果不懂业务,怎么能做的来呢。

从讲师到培训师,这是必须要迈出的重要一步。

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One comment on “【连载10】 企业培训师要懂业务吗?

  1. mongolia

    这篇文章非常好。马上收藏的evernote中。其实不光是企业培训师,我们做ERP的何尝不是业务的服务部门,也需要像这样和业务部门的人员一起,参与到业务当中,发现他们的问题,才能思考如何用系统去解决这样的问题。只是,现在这样的机会越来越少了。顾问的调研越来越流于形式,顾问的方案越来越依赖经验,并没有针对企业自身的弊病去设计方案。ERP实施行业越来越急功急利了。。。哎

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