第一次把事情做对——中国移动吉林公司省级内训师TTT培训后记(四)

有培训师朋友问我,做了这么长时间的企业培训师,体会最深的是什么?我经常回答:企业培训师是企业的一份子,任何的工作都要围绕着企业绩效目标的达成展开,如果孤芳自赏,不深入团队,那就糟糕了。作为企业培训师,开发适当的课程给适当的学员,是做好事情的第一步。否则,事情一开始就错了,那我们岂不是做的越精彩,离目标越远?很高兴,这次吉林移动省级内训师的培训会把课程开发当作重点,为了能更好的完成这次课程,我还特意到郑州去学习了苏平老师的《问题树开发模型》的课程,希望课程开发方面的专家能给我进一步的指点,好把这次课程做的更贴近实战,更能对大家有真正的帮助。

以终为始——纪念史蒂芬.柯维

在上课的这一周,《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬.柯维去世了,他的“七个习惯”影响了很多人,这次的课程就从“七个习惯”之一的“以终为始”开始。开发一节课程以什么为依据?讲师到底是要讲最有心得的内容,还是讲学员最需要的内容。在前一天ORID提问方法的环节,我设计了一个案例分析,大家已经谈了自己的感想和收获,有了这个案例做基础,这个概念更容易理解了。

在案例中,我引用了《大长今》的一个片段:长今的师傅韩尚宫和崔尚宫以煮米饭这样的竞赛来决定谁是御膳厨房的最高尚宫,崔尚宫找到了秘方,使米饭更加柔软好吃,也得到了很多人的赞许。但是在大家投票的时候,却把票投给了韩尚宫,理由是,韩尚宫根据评委的口味,分别端上偏硬的米饭和柔软的米饭,她在端上米饭的时候,考虑到了每一位评委的需求(也就是个人喜好,有人喜欢吃偏硬的米饭,有人则偏爱软米饭)。而崔尚宫则自认为柔软的米饭最好,此时胜负已经评判出来了。

课程开发不也是如此。我们在开发课程的时候,到底是讲自己最有心得的部分,还是讲学员最需要的部分?大家通过昨天的案例,已经有了明确的答案。

以终为始,就是以学员中心,根据需求开发课程。

有效挖掘培训需求

什么是培训需求?培训需求就是目标与现状之间的差距。那我们怎么知道培训的需求在哪里?

为了加深大家的印象,我延续昨天的案例,又引用了《大长今》中的情节:长今刚进宫成为宫女,师傅为了训练她,让长今倒水给她喝。但是无论长今倒什么水,都没办法得到师傅的认同。长今的师傅也认为长今是一个不讨人喜欢的孩子,直到发生土雨事件(以下情节省略)。长今的师傅最终通过启发,一点点的让长今找到了答案。(从这个角度讲,长今的师傅也是一位很好的引导者Facilitator

而这段视频的精华,则在于长今的师傅韩尚宫的一段话:“食物就是对待人的情谊。作为一个煮食物的人,在做饭之前,先要了解吃的人的身体状况和喜好,弄清楚以后才可以煮饭”

这段话是我看这部电视剧感触最深,也是最打动我的一段话。一名厨师,想象吃的人脸上浮现微笑的心愿,以诚挚的心去对待吃食物的人。那一名讲师是不是也是如此呢?讲师也要有一颗诚挚的心,对待学员。在课程开发前,是否也要问清楚课程要达成什么目标,在什么背景下开展这次课程,学员都有哪些,他们的基本情况怎样,这次课程主要内容是哪些等等问题呢?

得到的答案是肯定的。这样引出课程开发前5问,是不是更容易理解呢?

鱼骨图工具

现状与目标之间的差距即为培训需求,但我们判断这个差距,有时候却有些困难,因为往往我们看到的都是冰山表面上的内容。例如:最近公司客户经理的招标频频失利,表面上感觉是客户经理宣讲技巧有问题,但是,隐藏在冰山下的原因可能会很复杂。例如:客户关系没有维护好,客户经理对新产品的卖点掌握不熟悉,客户经理的销售能力不够强,没有挖掘到客户真实的需求,提供的产品方案不是客户要的,等等,等等。而这样大而复杂的问题,鱼骨图分析就非常好。

在这个环节,我要求大家以小组为单位进行头脑风暴,以一个老师的课程为核心选出一个大而模糊的话题,进行鱼骨图分析。

经过大家的讨论,各组的问题出来了,在分类的时候都有一些纠结,由于第一次将鱼骨图运用到课程开发环节,大家刚开始都比较陌生。

在大家分组讨论的时候,我走到大家中间,和大家商讨选题以及问题的分类,沟通后,有一个组推翻了先前的分类,重头来过。

鱼骨图方法,在分析要因方面是非常好的工具,我也建议大家多练习一下鱼骨图分析方法。记得有一次在培训师沙龙群里,一位老师问我:“李老师,你认为对于一线门店营业员,适合给他们安排什么样的培训呢?”很明显这样大而模糊的问题,我是没办法回答的。我给出的建议:针对目前一线门店营业员在工作中出现的问题,画一个鱼骨图分析一下要因,这样,差距找出来了,培训需求迎刃而解。做培训,切忌拍脑门啊,否则,作为企业培训师,真的就是受累不讨好,很悲哀的。

剥洋葱

从郑州苏平老师的课程归来,我决定把原有的课程开发的内容中加入“剥洋葱”这个环节,虽然多问几个为什么这样的方法,对于很多人来讲并不困难。但是找出事实而非主观判断,对我们来说却并不容易了。作为成年人,我们很多时候太“自以为是”了,太愿意主观判断了。一个问题还没深入研究,就很快下结论。看到一个表面现象,就愿意为这件事情下结论,脑门拍的比谁都快。说实话,有时候我自己也这样。所以剥洋葱方法,一层一层的问问题,一层一层的找出客观事实,最终找到原因,这种方法非常不仅仅可以用于课程开发,在很多领域都是可以用到的。

剥洋葱的案例,我采用了情景模拟的方法,而这个案例,正是取自一位老师非常成功的剥洋葱案例:“我又被领导骂了”

后面的剥洋葱练习,刘炼老师做的非常精彩。“孩子为什么不愿意上学”,不仅找出了原因,还找出了下一步行动。

下午的暖场游戏,继续由学员组织,杨恩东老师带领大家玩的认人名游戏,非常适合在这样大家彼此不是很熟悉的学习环境下进行。游戏结束后,我提出了两点建议:1、活动可以再活跃一点,打破小组的界限,把大家叫到台上来,大家围成一圈做,效果会更好。既活跃了气氛,又考验大家彼此熟悉的程度。

第三天即兴演讲环节的主题是一个关键词:“信用卡、139邮箱、智能手机”,以一个关键词为核心,进行即兴演讲。三天的培训,即兴演讲从3个关键词组合,到一个主题到一个关键词。我发现,即使是即兴演讲,大家也能够利用到我们讲到的一些授课技巧,虽然仍然很紧张,但是明显有头绪了许多。

这次上台演讲的人员,是至今还没有登台展示的学员,在即兴演讲环节结束后,所有的学员都已经能够走上中间的大舞台了,真是很不错的成绩。

聚焦——课程设计的核心

下午的课程主要集中在课程设计方面,而聚焦是每一个讲师都需要关心的问题。聚焦到哪里?培训需求上。有时候和培训师同行