第一次把事情做对——中国移动吉林公司省级内训师TTT培训后记(四)

有培训师朋友问我,做了这么长时间的企业培训师,体会最深的是什么?我经常回答:企业培训师是企业的一份子,任何的工作都要围绕着企业绩效目标的达成展开,如果孤芳自赏,不深入团队,那就糟糕了。作为企业培训师,开发适当的课程给适当的学员,是做好事情的第一步。否则,事情一开始就错了,那我们岂不是做的越精彩,离目标越远?很高兴,这次吉林移动省级内训师的培训会把课程开发当作重点,为了能更好的完成这次课程,我还特意到郑州去学习了苏平老师的《问题树开发模型》的课程,希望课程开发方面的专家能给我进一步的指点,好把这次课程做的更贴近实战,更能对大家有真正的帮助。

以终为始——纪念史蒂芬.柯维

在上课的这一周,《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬.柯维去世了,他的“七个习惯”影响了很多人,这次的课程就从“七个习惯”之一的“以终为始”开始。开发一节课程以什么为依据?讲师到底是要讲最有心得的内容,还是讲学员最需要的内容。在前一天ORID提问方法的环节,我设计了一个案例分析,大家已经谈了自己的感想和收获,有了这个案例做基础,这个概念更容易理解了。

在案例中,我引用了《大长今》的一个片段:长今的师傅韩尚宫和崔尚宫以煮米饭这样的竞赛来决定谁是御膳厨房的最高尚宫,崔尚宫找到了秘方,使米饭更加柔软好吃,也得到了很多人的赞许。但是在大家投票的时候,却把票投给了韩尚宫,理由是,韩尚宫根据评委的口味,分别端上偏硬的米饭和柔软的米饭,她在端上米饭的时候,考虑到了每一位评委的需求(也就是个人喜好,有人喜欢吃偏硬的米饭,有人则偏爱软米饭)。而崔尚宫则自认为柔软的米饭最好,此时胜负已经评判出来了。

课程开发不也是如此。我们在开发课程的时候,到底是讲自己最有心得的部分,还是讲学员最需要的部分?大家通过昨天的案例,已经有了明确的答案。

以终为始,就是以学员中心,根据需求开发课程。

有效挖掘培训需求

什么是培训需求?培训需求就是目标与现状之间的差距。那我们怎么知道培训的需求在哪里?

为了加深大家的印象,我延续昨天的案例,又引用了《大长今》中的情节:长今刚进宫成为宫女,师傅为了训练她,让长今倒水给她喝。但是无论长今倒什么水,都没办法得到师傅的认同。长今的师傅也认为长今是一个不讨人喜欢的孩子,直到发生土雨事件(以下情节省略)。长今的师傅最终通过启发,一点点的让长今找到了答案。(从这个角度讲,长今的师傅也是一位很好的引导者Facilitator

而这段视频的精华,则在于长今的师傅韩尚宫的一段话:“食物就是对待人的情谊。作为一个煮食物的人,在做饭之前,先要了解吃的人的身体状况和喜好,弄清楚以后才可以煮饭”

这段话是我看这部电视剧感触最深,也是最打动我的一段话。一名厨师,想象吃的人脸上浮现微笑的心愿,以诚挚的心去对待吃食物的人。那一名讲师是不是也是如此呢?讲师也要有一颗诚挚的心,对待学员。在课程开发前,是否也要问清楚课程要达成什么目标,在什么背景下开展这次课程,学员都有哪些,他们的基本情况怎样,这次课程主要内容是哪些等等问题呢?

得到的答案是肯定的。这样引出课程开发前5问,是不是更容易理解呢?

鱼骨图工具

现状与目标之间的差距即为培训需求,但我们判断这个差距,有时候却有些困难,因为往往我们看到的都是冰山表面上的内容。例如:最近公司客户经理的招标频频失利,表面上感觉是客户经理宣讲技巧有问题,但是,隐藏在冰山下的原因可能会很复杂。例如:客户关系没有维护好,客户经理对新产品的卖点掌握不熟悉,客户经理的销售能力不够强,没有挖掘到客户真实的需求,提供的产品方案不是客户要的,等等,等等。而这样大而复杂的问题,鱼骨图分析就非常好。

在这个环节,我要求大家以小组为单位进行头脑风暴,以一个老师的课程为核心选出一个大而模糊的话题,进行鱼骨图分析。

经过大家的讨论,各组的问题出来了,在分类的时候都有一些纠结,由于第一次将鱼骨图运用到课程开发环节,大家刚开始都比较陌生。

在大家分组讨论的时候,我走到大家中间,和大家商讨选题以及问题的分类,沟通后,有一个组推翻了先前的分类,重头来过。

鱼骨图方法,在分析要因方面是非常好的工具,我也建议大家多练习一下鱼骨图分析方法。记得有一次在培训师沙龙群里,一位老师问我:“李老师,你认为对于一线门店营业员,适合给他们安排什么样的培训呢?”很明显这样大而模糊的问题,我是没办法回答的。我给出的建议:针对目前一线门店营业员在工作中出现的问题,画一个鱼骨图分析一下要因,这样,差距找出来了,培训需求迎刃而解。做培训,切忌拍脑门啊,否则,作为企业培训师,真的就是受累不讨好,很悲哀的。

剥洋葱

从郑州苏平老师的课程归来,我决定把原有的课程开发的内容中加入“剥洋葱”这个环节,虽然多问几个为什么这样的方法,对于很多人来讲并不困难。但是找出事实而非主观判断,对我们来说却并不容易了。作为成年人,我们很多时候太“自以为是”了,太愿意主观判断了。一个问题还没深入研究,就很快下结论。看到一个表面现象,就愿意为这件事情下结论,脑门拍的比谁都快。说实话,有时候我自己也这样。所以剥洋葱方法,一层一层的问问题,一层一层的找出客观事实,最终找到原因,这种方法非常不仅仅可以用于课程开发,在很多领域都是可以用到的。

剥洋葱的案例,我采用了情景模拟的方法,而这个案例,正是取自一位老师非常成功的剥洋葱案例:“我又被领导骂了”

后面的剥洋葱练习,刘炼老师做的非常精彩。“孩子为什么不愿意上学”,不仅找出了原因,还找出了下一步行动。

下午的暖场游戏,继续由学员组织,杨恩东老师带领大家玩的认人名游戏,非常适合在这样大家彼此不是很熟悉的学习环境下进行。游戏结束后,我提出了两点建议:1、活动可以再活跃一点,打破小组的界限,把大家叫到台上来,大家围成一圈做,效果会更好。既活跃了气氛,又考验大家彼此熟悉的程度。

第三天即兴演讲环节的主题是一个关键词:“信用卡、139邮箱、智能手机”,以一个关键词为核心,进行即兴演讲。三天的培训,即兴演讲从3个关键词组合,到一个主题到一个关键词。我发现,即使是即兴演讲,大家也能够利用到我们讲到的一些授课技巧,虽然仍然很紧张,但是明显有头绪了许多。

这次上台演讲的人员,是至今还没有登台展示的学员,在即兴演讲环节结束后,所有的学员都已经能够走上中间的大舞台了,真是很不错的成绩。

聚焦——课程设计的核心

下午的课程主要集中在课程设计方面,而聚焦是每一个讲师都需要关心的问题。聚焦到哪里?培训需求上。有时候和培训师同行沟通的时候,我们经常笑谈,看一个老师是不是认真对待学员,从他的课程上就能看出来。尤其是企业培训师,一个课程走到哪里讲到哪里,永远都是那点内容,永远都是那个课件,课堂时间上也没有充分的分配,要么是讲到哪里算哪里,要么就是前松后紧或者前紧后松,表面看上去,是讲师的时间控制不好,其实内在根源问题,则是没有对课程内容进行取舍。

再提“”三点法”

3的原则对于讲师确实非常实用,我在课程里提到了很多次,这次是在课程结构的设计上。对于三点法,其实我们可以更为灵活的应用。

提出问题——分析问题——解决问题:这种三点法非常适合讲技术类和产品类的课程

功能——优势——利益FAB:这种利益销售法则,很适合产品销售类的课程

第一、第二、第三:即使是这样,也ok啦!

FAB练习:用FAB法则,介绍中国移动飞信的一个功能。

李娜老师介绍飞信空间这个功能,她在介绍的时候,还给大家讲了她通过飞信空间得到去北京参加培训的机会的故事,这种FAB的介绍太诱人了。

李娜老师的fans在录像

张建老师给大家介绍了企业飞信,虽然这个产品最终没能上线,但是他讲的让很多人都期待这款产品,FAB运用的相当不错。

有老师介绍飞信很小的一个功能:“通过飞信给自己发短信”,功能虽然小,但是通过介绍Benefit,让课程更具吸引力,这是内训师的基本功。

课程开发步骤与方法

在讲到课程开发步骤的时候,我问大家一个问题:“当你开发一个课程,你觉得做ppt特痛苦的老师,请举手。”天,这个问题一定是戳到大家痛处了,几乎所有人都是这种感受,其实,说实话,做ppt确实是一个辛苦的事情,在以前,我也很痛恨做在ppt前发呆的日子。

其实,做ppt,只是开发课程的最后一步。

我拿自己开发课程举例,说明了开发课程的步骤

收集资料:功夫在平时的积累,临时抱佛脚不可取。数位工具Evernote能大大提升讲师的工作效率,顺便给大家秀一下自己的Evernote,据说很多人表示很震惊,并在课程结束后下载了evernote。如果你不是数位达人,我的扑克牌收集法也是很好用的。

手绘思维导图:这一步是发散性思维,手绘思维导图可以激发老师更多的创造力,我不建议在课程设计的初期使用软件做思维导图,手绘和软件的功效不同。(试了才知道^_^)

软件思维导图:手绘思维导图结束后,课程的大体思路就已经出来了,在发散性思维结束后,我们可以借助思维导图软件进行收敛性思维,一般做完这一步,讲师脑子里课程的架构就更加清晰了。用软件做思维导图的好处,就是还可以进行分享,修改起来也比较方便,不易丢失。手绘经过几次修改后,纸上就比较乱了,要想清晰一点,显然,在这个阶段,软件绘制思维导图的效率会高一些,可以随时修改。我给大家看了这次课程的思维导图,里面会详细到案例引用,互动问题,以及练习环节的时间计算。很多学员说,其实拿着这张思维导图就可以讲课了。哈哈,没错,没错。

学员版ppt(学员手册):手里拿着思维导图做ppt,你会发现你的压力小多了,这时候,课程结构和思路都有了,该有的案例、课程展现形式都有了,做ppt就容易很多了。学员版的ppt不用太花俏,因为是用于阅读的,如果做学员手册的画,也可以这样做。其实将逻辑清晰的ppt稍作改造,就可以做成学员手册了。

讲师版PPT:对学员版ppt进行视觉化改造,学员版的ppt用于学员阅读,如果拿这样的ppt讲课,会显得不够专业,需要对ppt进行视觉化改造,让ppt更适合展示,辅助教学。

课程互动和展现形式

一个讲师在课程开发的时候关注点无非两个,一是讲什么内容,二是讲的内容以什么形式展现出来。不同的展现形式,决定了课堂效果。在设计课程的时候,我特意把这个环节设计到课程的最后,因为我在设计这个环节的思路是:在前3天的培训中,将所有我要讲的课程展现和互动的形式都让大家体验一遍,这个环节,让大家回顾,并讨论这样的展现形式可以解决什么问题。

大海报的作用还是很大的,大家视觉化呈现做的越来越棒了,我是自愧不如啊。

原本我想总结的只有7个点,但是学员总结出来的,要多很多。大家将“选馒头”、时间官、哼哈官这些也都回忆起来了,很棒。

大家画完,我让大家到其他的组进行观摩,这样的效果也是不错的。

马上进入培训的第四天,今天例外,给大家留了课程作业

1、绘制自己课程的思维导图,第四天用海报展现

2、根据用到的课程设计的方法,对自己的课程进行聚焦,并准备10分钟的版本,第四天进行汇报展示。

晚上,有学员找到我,希望我能把第四天课程的内容加快,给他们在上午就留出展示的时间,因为他们火车是下午早些时候的,怕自己没机会做展示。我很开心,大家从刚开始忐忑的不敢上场,到自愿上场,这个结果很喜人呢。有点期待大家的表现了。

总评估

课程进入第三天,大家已经习惯了课程的最后思维导图和总评估的环节,在绘制思维导图和头脑风暴的环节,也比前两天流畅了很多。

总评估环节,又有惊喜出现。刘馨阳老师在评价自己团队成长的时候提到小组在评估环节的改进。从刚开始的一对一评估,到后来大家彼此评估,到后来一人做练习,大家集体给出评价意见,通过评估别人和被别人评估的过程,每个人都感觉到了收获与成长。非常棒。

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