成长的密码——中国电信系统集成公司新员工培训后记

“生命不是过程,而是美丽旅程,风景有亮和暗也有爱和恨;第一站叫天真,第二站叫青春,下一站的名字,等你去确认。期待一趟旅程,精彩万分,你不该在等,别到荒废青春,用尽体温,才开始悔恨;期待一种永恒,即使伤痕,也奋不顾身;生命还没有黄昏,下一站,你的第二人生”

2012年8月3日下午,一曲五月天的《第二人生》作为片尾曲,中国电信系统集成公司为期2天的新员工培训顺利结束,头一次用这么文艺的形式结束课程,自己也感觉挺有意思。回想起这次培训,从调研、到反复修改课程大纲,到最后培训的顺利实施,前前后后2个月的时间,终于顺利完成。看着大家的年度计划,虽然还是初稿,但确实每位学员心中的希望。

课程设计

这次课程的课程设计颇费了一阵功夫,这是我第二次为中国电信系统集成公司服务了。第一次是针对客户经理和技术骨干的《有效宣讲》培训。详见:中国电信系统集成公司《有效宣讲》企业内训后记。参加培训的对象是入职2到6个月不等,尚未接受新员工培训的新晋员工。第一天为企业文化及公司规章制度的培训,由公司领导亲自担任讲师,公司对这次培训相当重视。而第二天和第三天的内容,就是职业素养的培训了。就培训的内容,我和助理刘老师与培训经理反复沟通,课程大纲前前后后几次修改,最后把课程的核心内容定在了职场角色转变、沟通技巧、科学的工作方法、时间管理、个人成长与职业规划这五方面内容。关于个人成长与个人规划的内容,是我着重强调加上去的部分。

思维导图与视觉化应用

这次培训开始前,我了解到培训的场地有一定的局限性,没有办法按桌进行分组,但还是尽力克服了这个困难。思维导图和大海报纸作为工具,辅助学员参与到课程其中,增进大家对课堂环节的理解。虽然场地有点局限,但是还好,课堂前的展示空间还是很大的,很多内容被搬到了讲台上,实践下来,看上去效果还不错。

视觉化团队展示与思维导图

这次参加培训的都是刚刚毕业的学生,思维比较活跃,在课程破冰环节的团队组建非常快,也很有特色。几乎每个团队的Logo都很“电信”呢,而且在团队展示的时候,虽然我是让小组派代表介绍团队,但是到介绍的时候就变成了每个人都想说两句,表现欲还是很强的呢。思维导图并没有单独安排环节练习,而后面的讨论环节都是以思维导图来呈现,大家从开始不熟悉,到后来慢慢熟悉这个过程,思维导图也得到了练习,很不错。第一个思维导图的练习就是:“你认为,在职场中,哪些着装和行为是不职业的”,对于不职业的内容,大家讨论起来还是非常兴奋的,发言后,大家看看自己的着装,脸上的表情稍稍有些尴尬。

郑州麦当劳的偶遇变成了课堂案例

6月在郑州火车站附近的麦当劳,发生了一个到现在为止都让我难忘的事情。我和一名90后员工以及大堂经理上演了一幕让人围观的戏码。当时和同事在聊天,事情过后,我们讨论了很久,觉得很很多地方值得回味。也许是我们都是培训师的缘故吧。从职业化和沟通两个角度,都很值得研究。

沟通技巧

在课前的调查问卷中,沟通技巧所提到的比例最高。“如何和同事、领导、客户沟通,成为一个受欢迎的职场人”是大家比较关注的话题。从所处的行业及大家的岗位,结合沟通漏斗,把沟通分为了以下几个部分:

  • 正确理解领导的意图,明确接受任务,5W1H原则

  • 正确表达意图,5W1H,KISS原则、三点法
  • 先处理心情,再处理事情,积极聆听、客观事实与主管判断、与不同性格人沟通的原则

    在课程的表达形式上,用案例分析、沟通游戏、角色扮演等方式,增加大家的参与程度,配合思维导图和演说练习,加深印象。刚毕业的新同事充满活力,扮演的角色也很生动,难得的是,每个人都有自己独到的观点,很有个性。90后员工的思维方式更为发散和活跃,更追求个性的发挥,和他们打交道,脑袋一定要转得快,否则还会跟不上思路呢。

    科学的工作方法与个人效能提升

    这部分内容也是2天课程的重点,在课程设计上,我和助教刘老师也是沟通了很多次。最后结合学员的特点,我将GTD和目标管理、时间管理结合在一起,组成了5小时的课程。

    PDCA结合目标管理,同时将GTD的内容也融入进去。在目标项目分解的案例中,我改造了在中国移动通信管理学院中遇到的真实案例(详见:知止而后有定——中国移动通信管理学员GTD时间管理培训后记),将“分解目标”、“找出下一步行动”、“找到关键任务keyman”作为核心关键词。这个案例非常有代表性,大家的讨论也很深入,很不错。

    鱼骨图分析法:鱼骨图的应用广泛,解决大而模糊的问题,是非常好的工具。我让大家随便选一个大而模糊的话题来分析,找到问题的要因,也就找到解决问题的突破口。几个组的话题很有意思“为什么到现在我还是剩男(剩女)”、“为什么上班的时候总是犯困”、“为什么自己的钱总是不够花”、“为什么工作效率不高”,凑巧的是,当大家找到要因后,居然每两组得出的结论是相同的。看来“同病异治,异病同治”的道理不仅仅在中医上有效哦。尤其是工作效率不高这种问题,刚好为我后面的内容做了铺垫,恰到好处,很有意思。

    Getting Things Done

    收集与清单:收集是核心,把收集的内容加工成各类清单,小组通过头脑风暴加深印象,由于有了前期的铺垫,大家对事情性质的区分明显清晰了很多。

    青蛙吃番茄: 7月北京,与@宋晓楠培训师 探讨了在内训课程中GTD中间过程的课程设计,我们都觉得“青蛙吃番茄” 这种搭配最容易落地,两个方法好掌握,容易实施、效果明显。所以这次课程,我着重将这种搭配强化,其实,只要我们把这种工作方式持续应用,并形成习惯,高效达人其实是随处可见的

    回顾:这次培训,给我印象很深刻的就是这个环节。由于这个内容是在周五的下午,我发现下午上课的时候,很多学员带着笔记本来上课,而且时不时的忙碌一番,刚开始没在意,后来忽然意识到“他们是不是要交周报了”,仔细观察,果然如此啊。可是,我想,大家这周报,完成任务达到绩效要求是重点吧。以《人人都是产品经理》的作者@iamsujie 写周总结写出一本书为案例,就从周报开始讲回顾,没有检视的人生不值得活,同事们啊,周报不是用来交滴,真的是用来做回顾滴,公司领导用心良苦,千万不要辜负了他们的一篇苦心啊,周报既然都写了,顺便就做一下周回顾吧,你的人生会大不同的。

    邮件管理:因为本期学员经常会处理邮件,我以邮件处理为案例,将收集、加工、组织、行动、检视这几个环节做了回顾,并且和大家分享了我的邮件管理的方法,也抛出问题要大家思考。

    有理想才不会变咸鱼

    “”学习、分享、持续、个人品牌“,这四个关键词是这个阶段的主题,我把“有理想才不会变咸鱼”,这个环节就是启发大家,梳理自己的长期和短期目标,并且为目标付诸行动。不追求个人成长,不树立自己的个人品牌,不持续的学习和分享,那和咸鱼又有什么区别呢。

    其实这部分也是GTD愿景力的一部分。关于GTD中执行力和愿景力两个层面缺一不可,只讲执行力,有点”只见树木,不见森林“,如果只讲愿景力又好比空中楼阁。GTD的5个流程和6个高度结合起来,才能达到最完美的效果。在这个部分,我设计了“年度计划博览会”这个环节,用 @臧贤凯 老师画的年度计划小人,从个人核心价值观、到年度目标、到要放弃的资源,非常视觉化。当大家把自己的年度计划贴满整个墙壁,然后用post贴写下鼓励的话语时,我看到了这样的话“再见了,我的魔兽” ,有舍必有得,相信,我们舍弃了魔兽、舍弃了DOTA,我们会有更有价值的回报等待着收获。大家围聚在一起,看看其他人的年度计划,互相鼓舞,预祝大家的年度计划都能实现。

    年度计划博览会

    微小行动,汇聚力量

    台湾幸福行动家美华的小影片《早起是一天美好的开始》,总会被用在我的课程中,鼓励大家,即使再微不足道的小时,如果能持续做下去,也是一个了不起的大事情。何况,早睡早起是一个这么好的生活习惯,很多成功的人都有这样的良好习惯,视频给大家带来的冲击,足够巨大。其实,时刻给大家传递积极正向的力量,不管用什么方式,都是作为培训师的我,上课的一个目标。无论是讲TTT、演讲还是时间管理、个人效能提升,都是如此。追求个人成长是一辈子的事儿,追求个人成长也是无时无刻,不分场合的。讲师传递给学员的不仅仅是课堂上的那点东西,也是在分享你的人生态度。

    回到石家庄的第二天,早晨我的微博上多了这样一个留言,是这一期的学员留的:“李老师,我也要和你一样,早睡早起,积极对待生活”,看到这样留言,真心happy。

    让我们一起成长吧!

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