视觉化与引导——中国电信系统集成公司《有效宣讲》培训后记

2月17日正月初八,假期刚刚结束,迎来了今年年后的第一场培训,为了这场培训,过年从北京溜回来备课,准备资料,真是很有意思的体验。

《有效宣讲》的课程时隔一年(2012年培训后记),又和电信系统集成公司的伙伴们相见了,甚至还看到了很多熟悉的面孔。授课的对象面向售前技术支持人员和技术人员,只是当天去的学员人数,还真是让我有些惊讶,由于场地不是鱼骨方桌型的场地,所以给小组讨论带来了一定的困难,而且从现场的人数来说,还有学员连椅子都没有,足足有70人,这对正常课程来说,是个不小的挑战。

授课形式的临场调整

在看到课堂情况后,我迅速调整了小组讨论的思路。和助教老师商讨,将小组汇报的方式,变成了小组讨论,贡献5个观点,然后依次发言的方式。每组的5个观点写在post贴上,课下大家可以在海报上看,而每组依次只能贡献一个观点,这样也调动了大家的参与度,总体感觉,通过这种互动形式上的临时修改,还是起到一定效果了,否则课程会因人多而耽误了时间。

小组讨论

汇聚观点

课程设计

这次主要是针对售前技术人员和技术人员,在调查问卷上,也参考了去年的调查问卷,以及HR的建议。由于是老客户,曾经合作2次,第三次的合作,对于参加培训的人员来说,心里也有一些数。通过聚焦,将课程的主体定义在以下几个方面

1、售前技术人员在讲标过程中,更好的把握客户的需求,引导客户的决策,聚焦宣讲的内容

2、有效对宣讲内容的讲解,生动化,提升宣讲的有效性

3、PPT及视觉化思维对宣讲的有效辅助

4、世界咖啡:用群体参与的方式,讨论主题:”如何做有效的宣讲”

在做课程设计的时候,我考虑了引导技术在课程中的应用,学员中大多数是有讲标经验的售前技术支持人员,经过课前的需求调查,也确认了课程重点,演讲技能的训练反倒其次,把握客户需求,聚焦内容,有效的利用PPT及其他手段有效传递观点,引导客户思路,这些是本次课程的重点。在课程内容设计完毕后,我主要对课程的呈现形式以及参与形式做深度的思考。

拼贴法

去年一年,我个人在培训中的提高重点都放在视觉化呈现上,去年在上海特意针对视觉化呈现和引导技术去和臧贤凯、林恩慈两位老师请教和学习。这次在一些重点问题上,特意对重点观点采用”拼贴法”来弥补PPT翻过后,大家印象不深刻的损失。结果效果非常明显

第一次应用拼贴法的时候,我将重点的10个字,五个关键点写在A4纸上,然后贴在前面的黑板上,学员主动举手,上前回顾,领导还在临近课程休息的时候对这5个关键点结合实际工作情况进行补充。

第二次应用是在下午的世界咖啡环节,我将世界咖啡的参与要点用拼贴法写在纸上,当时由于刚刚分好组做好破冰,屋子里人多,声音有些嘈杂,但是当我举起A4纸的时候,能感觉教室瞬间安静了下来,大家都把眼睛看向我,好像知道我要说重点了。

传统的PPT结合视觉化工具,在这次培训中,对某些细节做了很多改进,这也让我更加坚定了继续努力精进视觉化呈现的决心。

世界咖啡

这次将世界咖啡引入课程中,主要考虑到了学员的参与度。林恩慈老师说,针对陌生领域,培训的方式更有效,而针对现有情况的启发与群策群力的结果讨论,引导技术的引入更为有效。在权衡了这次课程的内容和目标后,我决定将世界咖啡环节引入这次课程。当我上午看到学员人数时,我深吸口气,心中暗自庆幸,幸亏下午的环节设计成世界咖啡,这样不管人多少,都能保证学员的充分参与与讨论。在问题的设置上我设计了这三个问题:

第一阶段(10分钟):在宣讲中自己的优势,哪些方面仍有提升的空间

第二阶段(15分钟):如果你是听众,你喜欢什么样的宣讲?目前的客户有哪些特点?为了让宣讲更有效,需要在哪方面作出努力。

第三阶段(15分钟):汇聚观点,视觉化海报展示

视觉化展示

这次最后的汇报和观点汇聚,我强调了视觉化的展示,由于讲了一天视觉化的案例,大家基本上明白和深刻理解视觉化辅助对演示的作用了。所以视觉化的海报做的非常好。我和大家讲:一会儿的观点汇聚其实就是一次宣讲,而海报就是大家的PPT。在这样的视觉辅助下,各组的观点汇聚非常精彩,而且从大家的结论来说,整个世界咖啡的环节还是很成功的,大家结合客户的具体情况,对宣讲的有效性进行了阐述。

“只言片语”桌游辅助演讲练习

只言片语桌游最近在我的培训和社群活动中的出镜率确实挺高,由于本次演讲练习不是重点,所以演讲练习只做了开场的”1分钟电梯时间”和”三点法”练习。下午1点半上课,这个环节作为串场游戏环节,刚好在下午刚上课的时候活跃气氛。

持续改进

这次培训在准备过程中,我投入了很大的精力去准备,而且每一个素材都是经过精心挑选的。一天的课程不是很长,”聚焦”是关键。这次课程从学员课后的评估和HR的反馈来说,还是不错的,但是我感觉在整个课程设计中,”聚焦”这个环节还需要再提高。下午的世界咖啡环节,通过三个问题的循序渐进,从多方面做有效的宣讲这个主题,大家讨论的很好,而且结合实际工作情况,很贴近实际。我可能是低估了大家的群体讨论能力,在世界咖啡环节开始前,还啰嗦了半小时关于演讲克服紧张情绪及技巧的话题,而这部分内容其实可以砍掉,把时间让出来做世界咖啡的讨论与最后观点总结,效果一定会很好。

成年人学习,让学员更多的参与和体验,是增强学习效果的最佳途径,作为培训师提升引导力Facilitation,在注重课程内容的同时注重培训形式和引导话题的思考,会让培训更加有效,继续不断精进中。

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