营业厅的时间管理智慧——天津移动时间管理企业内训后记

培训时间:2014.1.24

培训公司:中国移动天津公司

临近过年,路上都是赶着回家的人潮,这一次我来到中国移动天津公司,开始为期一天的时间管理培训,大悦城的Hello Kitty 自由女神好像也在欢迎我似的。

在提前布置场地的过程中,我首先做了视觉化的呈现,将一天的课程内容都呈现在了海报上,这样可以让学员在上课时有初步的了解。

和往常一样,时间管理的课程从收集详细的需求开始,同时这也是一个彼此了解的过程。大家的问题集中在以下几方面:

  • 工作时间和休息时间无法合理的分配和安排
  • 工作环境复杂,每天会面对很多事情
  • 电话狂人:由于从事支持工作,每天几百个电话的进入,工作时刻被打断
  • 生活很单调,业余生活不充裕,压力大
  • 过于依赖手机,很多事情会被手机绑架

需要做的事情清单

在授课过程中,发现收集这个工作对很多学员非常受用,其实我们应该更多的考虑,建立这个“需要做的事情清单”,这并不是我们一般意义说的Todolist,而是我们说的“收集栏”。将更多可能会变成现实或脑子里的想法写下来,这是一个主动收集的过程,而不是我们一般意义上所说的“兵来将挡水来土掩”,这个清单收集的越多,我们的大脑越清晰,越明了。

工具其实往往是最不重要的,便利贴也好,笔记本也好,Doit.im也好,Ominifocus也好,都是可以的。

营业厅的等待智慧

开课前布置教室,在办公区楼下等助教老师一起布置教室,看到旁边营业厅有座位,就索性做到了等候区看书。在我看书的过程中,叫号的通知在不停的播报,忽然就发现营业厅里的智慧还是挺多的,仔细想想,都是时间管理的好方法。

一次只做一件事

仔细想一下营业厅营业员接待顾客的过程,一位营业员只为一个顾客办理业务,我相信,在他们办理业务的时候,还会有顾客进入营业厅,但是同一时间,只有一位顾客被接待,办理过程不会被打断。

这种机制避免了顾客长时间排队等待,也避免营业员同一时间面临不同事情的咨询,同时处理多个事情,哪个都做不好。

收集区

营业厅里的收集区无疑就是等候区了,在几位营业员都在办理业务的时候,我们就进入了等候区,其实相对于我们头脑里的杂事,也被及时赶出大脑。即使有新进入的杂事,也会进入我们的收集栏,而不会干扰到我们的正常工作。

建立一定的规则

营业厅里的规则就是几位营业员同时为客户办理业务,当一位营业员办理完业务后,会从等待区找到排号最靠前的顾客。等候区的顾客会一点点离开等候区,而新的顾客还会进入等候区。

就正如我们的工作,每天都要清空收集栏,同时收集栏中又会有新的任务进来,这样建立了属于自己的系统,而不是靠感觉,这样就完全可以掌控好每一天了。

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